Die Anforderungen an die Kommunikationskompetenzen von Flugbegleiter:innen sind hoch und vielseitig. Von der Durchführung von klassischen Ansagen an Bord, den Umgang mit unterschiedlichsten Kulturen und Charakteren bis zur Deeskalation von kritischen Gegebenheiten müssen alle Situationen souverän bewältigt werden können.

Unsere Kommunikationstrainings erweitern und stärken die kommunikativen Fähigkeiten Ihrer Cabin Crew Member sowohl für Routineaufgaben als auch für herausfordernden Situationen an Bord und Boden.

 

Ziel

Die Servicequalität an Bord wird verbessert, indem die Teilnehmenden ihre Kommunikationsfähigkeiten erweitern und stärken.

 

Ablauf

• Ein- bis zweitägiges praxisorientierte Training
• Theoretische Wissensvermittlung in modernen Seminarräumen
• Praktische Übungen als Teamarbeit oder individuelle Aufgaben im Lehrsaal oder in unseren Service Mockups

Zielgruppe

Die Weiterbildung richtet sich vornehmlich an Flugbegleiter:innen, kann aber auch für Mitarbeitende in anderen Service-Berufen angepasst werden.

 

Inhalte

• Ansagentraining
• Feedback geben und empfangen
• Wirksam kommunizieren
• Kommunikationsstrategien
• Umgang mit unterschiedlichen Charakteren
• Konfliktmanagement
• Deeskalation & Selbstschutz
• Präsentieren & Moderieren